Questions fréquemment posées
Comment puis-je saisir un code de bon d'achat ?
La case pour saisir les codes promo dans l'espace 'Panier' de la boutique.
Pour échanger un bon :
Ajoutez des articles valides au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" sur la page du produit
En haut à droite de votre écran une boîte affichera les articles ajoutés à votre panier
Cliquez sur le bouton 'Panier'
La page Panier affiche des informations sur les articles de votre panier. Sur cette page, il y a une case dans laquelle saisir votre code de bon d'achat
Les codes de bon sont spécifiques à chaque cas et sans espaces - Ils doivent être saisis tels que vous les voyez
Mes marchandises ont été livrées dans une boîte usagée !
Nous recyclons et réutilisons souvent les emballages et les cartons d'expédition en carton, de sorte que le colis que vous recevez peut être dans une boîte en carton usagée.
Une grande partie de notre stock est expédiée en Europe, puis expédiée sur des kilomètres à travers et autour de l'UE
Nous sommes très conscients de l'impact environnemental et du gaspillage qui en résultent et nous cherchons toujours à réutiliser les cartons d'expédition, le papier bulle et autres matériaux d'emballage existants dans la mesure du possible.
Bien que nous réalisions qu'une toute nouvelle boîte en carton peut sembler belle à son arrivée, nous ne pouvons pas justifier de jeter des cartons d'expédition pour mettre notre stock dans de nouveaux cartons à vous envoyer !
Cela fait partie de nos efforts continus pour réduire le gaspillage d'emballages - veuillez ne pas supposer qu'une boîte ancienne/réutilisée reflète l'âge ou l'utilisation du produit.
Nous espérons qu'à la réception de votre colis, vous recyclerez ou réutiliserez également votre carton !
Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande
Pour un certain nombre de combinaisons de commandes, généralement une commande d'un outil et d'un coffret de lames ou d'un outil et d'un aspirateur PTV, nous envoyons les deux articles séparément.
Parfois, cela vous oblige à recevoir vos marchandises séparément - peut-être à un jour ou deux d'intervalle.
Généralement, cela est dû à la taille de nos cartons d'expédition / boîtes en carton.
Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, nous faisons de notre mieux pour ne pas gaspiller de carton et d'emballage.
Généralement, une commande est divisée et envoyée séparément dans deux boîtes plus petites pour nous éviter d'utiliser une boîte beaucoup plus grande, ce qui vous enverrait beaucoup d'air frais et serait un gaspillage de matériaux d'emballage.
Si un article est omis de votre commande en raison d'une rupture de stock, nous nous efforcerons de vous contacter dans les plus brefs délais.
Dans le cas inhabituel où un article de votre commande a été omis, veuillez nous en informer dès que possible avec les détails de votre commande et nous rectifierons le problème.