Preguntas frecuentes
¿Cómo introduzco un código de cupón?
La casilla para introducir códigos de vales en el área 'Carrito' de la tienda.
Para canjear un vale:
Agregue artículos válidos al carrito haciendo clic en el botón 'Agregar al carrito' en la página del producto
En la parte superior derecha de su pantalla, un cuadro mostrará los artículos agregados a su carrito
Haga clic en el botón 'Carrito'
La página del carrito muestra información sobre los artículos en su carrito de compras. En esta página hay un cuadro en el que debe escribir su código de cupón
Los códigos de cupón son específicos para cada caso y no tienen espacios. Deben ingresarse tal como los ve
¡Mis productos fueron entregados en una caja usada!
A menudo reciclamos y reutilizamos los envases y las cajas de cartón de envío, por lo que el paquete que recibe puede estar en una caja de cartón usada.
Gran parte de nuestro stock se envía a Europa y luego se envía millas a través y alrededor de la UE.
Somos muy conscientes del impacto ambiental y el desperdicio que esto genera y siempre buscamos reutilizar las cajas de envío existentes, el plástico de burbujas y otros materiales de embalaje cuando sea posible.
Si bien nos damos cuenta de que una caja de cartón nueva puede verse bien cuando llega, ¡no podemos justificar tirar las cajas de envío para poner nuestras existencias en otras nuevas para enviárselas!
Esto es parte de nuestro esfuerzo continuo para reducir el desperdicio de empaque; no asuma que una caja vieja/reutilizada refleja la antigüedad o el uso del producto.
¡Esperamos que cuando reciba su paquete, también recicle o reutilice su cartón!
Solo he recibido parte de mi pedido
Para varias combinaciones de pedidos, normalmente un pedido de una herramienta y una caja de cuchillas o una herramienta y una aspiradora PTV, enviamos los dos artículos como envíos separados.
A veces, esto hace que reciba sus productos por separado, quizás con uno o dos días de diferencia.
Por lo general, esto se debe al tamaño de nuestras cajas de cartón/cartón de envío.
Como hemos señalado anteriormente, hacemos todo lo posible para no desperdiciar cartón y embalaje.
Por lo general, un pedido se divide y se envía por separado en dos cajas más pequeñas para evitar que tengamos que usar una caja significativamente más grande, lo que le enviaría una gran cantidad de aire fresco y sería un desperdicio de materiales de embalaje.
Si se omite un artículo de su pedido debido a que está agotado, haremos todo lo posible para comunicarnos con usted lo antes posible.
En la circunstancia inusual de que se haya omitido un artículo de su pedido, infórmenos lo antes posible con los detalles de su pedido y solucionaremos el problema.